
Centro Médico Sanasalud Pedro de Valdivia

Información sobre Centro Médico Sanasalud Pedro de Valdivia
7500911, Providencia
Horario de apertura
- lunes: 7:30–18:00
- martes: 7:30–18:00
- miércoles: 7:30–18:00
- jueves: 7:30–18:00
- viernes: 7:30–18:00
- sábado: 8:30–14:00
- domingo: Cerrado
Nuestro comentario desde PhysioFinder.net sobre Centro Médico Sanasalud Pedro de Valdivia:
El Centro Médico Sanasalud Pedro de Valdivia es conocido por su moderna infraestructura y la limpieza de sus instalaciones. Muchos pacientes han destacado la excelente atención de algunos de sus médicos, como el dermatólogo Raúl de la Fuente, y han mencionado que el lugar es adecuado para llevar a cabo procedimientos diversos, como exámenes de imagenología y consultas dentales.
Sin embargo, varios usuarios han expresado su descontento con aspectos del servicio al cliente. Entre las críticas más comunes se encuentran:
- Demoras en la atención, con tiempos de espera que a menudo superan la hora.
- Poca empatía y profesionalismo en la recepción y áreas de atención; varios pacientes han reportado actitudes groseras por parte del personal de caja y recepción.
- Cancelaciones de citas y procedimientos con poco aviso, lo que ocasiona frustración y desconfianza en la planificación de atención médica.
- Problemas de comunicación, ya que muchos pacientes señalan que el sistema para asignar citas y dar seguimiento es ineficiente.
A pesar de las quejas, muchos usuarios han mencionado que están satisfechos con los médicos y su atención directa, lo que refleja un potencial en la calidad de atención médica, pero requieren mejoras significativas en el servicio al cliente y en la organización del centro.
Centro Médico Sanasalud Pedro de Valdivia: Opiniones
Experiencia negativa: NO COMPREN en la tienda (dermocosmetica, etc). Cometí el grave error de comprar un jabón de rostro, lo pedí con retiro, lo fui a buscar (14 de Enero) pero me encontré con que no tenían la compra en sistema cuando a mi me habia llegado correo de confirmación, de retiro y boleta (se me habia descontado el monto de mi cuenta obviamente). La solución que me dieron? que me fuera a mi casa y esperara que ellos buscaran en sistema la compra.. desde entonces ha sido esperar, esperar, esperar. Hoy es 29 de Enero y me dicen que el reembolso es en 10 dias hábiles, anteriormente me dijeron eran en 72hrs, mañana quien sabe. Espero recibir mi dinero, pero por lo pronto, recomiendo cero comprar aquí. Nadie sabe realmente lo que esta haciendo y les importa poco el cliente.
Estimada Ellie, lamentamos mucho la experiencia que ha tenido en nuestra tienda online. Queremos informarle que estamos gestionando su devolución con la mayor celeridad posible para subsanar su situación. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras resolvemos este inconveniente.
Experiencia negativa: 5' vez que voy a este centro médico,, si bien nunca quise poner reclamo porq la atención de los medicos ha sido buena no así la de la persona que recibe los pagos, la persona que se le paga bonos radiografías etc es pésima atención,, de las 5 veces que hemos ido con mi hija ha Sido MALÍSIMA!!!! decidí a hacerlo el mismo dia porq me di cuenta que tmbn atendió muy mal a una persona adulta, no tiene educación, cero tino, más encima me dejó de mentirosa ya que expliqué una situación que sucedió por teléfono y ella que no tenía nada que ver se metió ( atendiendo ella a otra persona ) muy mal educada, es una persona que no debería tener ese cargo, después de todo lo sucedido comenzó a hablar hasta con los doctores, de lo sucedido,, lo noté porq al hablar mi miraban y reían, demostrando más aún su falta de empatía con el paciente.. ella es María José 4 piso ( dental)
Experiencia negativa: Mala experiencia a la hora de solicitar información para el área dental ,la recepcionista le molesta que le pregunte, no deja hablar, visite la clínica por primera vez 14:33 del día 21-01-2025 numero I6
Experiencia negativa: Pésima atención al cliente. En la sala de espera del piso 4, la cajera Lorena Bode, parece que está ahí sentada haciendo un favor a los pacientes. Tuvo una actitud desagradable, poco amable, cuestionando y levantando la voz por llegar uno minutos tarde a la hora médica, los cuales estaban plenamente justificados. Deberían dar un curso sobre habilidades blandas y experiencias cliente a su personal.
Experiencia negativa: El peor Centro médico. Tenía 2 horas para el día viernes 17 de enero . Me cancelaron la hora médica. Me haría un examen por una reacción alérgica horrible que tengo y me la cancelaron un par de horas antes, a pesar que el día anterior me llamaron para confirmar la hora. Llevo días sin tomar ningún remedio preparándome para el examen. Nefasta atención. Cero preocupación por el usuario. Pésima experiencia.
Experiencia negativa: Hoy mi pareja tenía hora con el endocrinólogo Doctor Rafael Mauricio Rio Salazar a las 11:50 a.m, yo y ella tuvimos que pedir permisos en nuestros trabajos . Tanto ella como los otros pacientes se sentía muy mal y probablemente alguno de ellos venían incluso de fuera de Santiago.Al pasar los minutos avisan que el doctor no iba a asistir a la clínica, habían varios pacientes esperando indignados por su irresponsabilidad. Creo que como profesional puede ser muy bueno pero como persona creo que tiene que corregir eso, ya que no puede dejar a sus pacientes que son los que le dan de comer abandonados así como así. Yo no soy quién para juzgarlo, mi comentario solo apunta a que estas cosas no vuelvan a suceder.
Experiencia fantástica: Excelentes profesionales. El Centro es excelente, limpio, a mi me encanta.
Experiencia negativa: Mi madre se atendió con un “profesional” Otorrino Camilo Palma Suazo y la desahució por completó, tantos meses poder tener una cita y la atendió a la carrera prácticamente no le dio alguna alternativa a su problema, la atendió malísimo, no es justo ni posible que eso suceda!!!
Experiencia positiva: es cierto que aveces la espera es muy larga, la atención es buenísima y el edificio está en excelente condiciones, buenos profesionales.
Experiencia negativa: Lleve a mi madre de la 3 edad con el otorrrino Camilo Palma y el trato fue pésimo ella tiene movilidad reducida y al sentarse en el sillón de atención a ella le costó subir y él la tomaba y la subía fuerte y se molestaba,luego al realiza el procedimiento con un apartado metálico lo metió tan fuerte que mi madre pegó un grito y lloró de dolor. No es la primera vez que visitamos esta especialidad y jamás le habían hecho doler.Trato despectivo ,indolencia total del especialista ,nos sentimos menoscabados humillados y sin respeto con la 3 edad.Toda palabra que decía mi mamá al relatar sus síntomas fueron de forma peyorativa cuestionadas por el Doctor Camilo Palma .Nos da la impresión que estuvo molesto en todo momento .Pésima experiencia
Experiencia positiva: Solo pongo las estrellas x el profesional Dr.Hinojosa Traumatología... pero l atención de la recepción específica módulo 2 traumatología 4 piso es simplemente desplicente cero empatía ni siquiera saluda y tiene un muy mal trato he venido en 4 ocasiones y siempre es lo mismo lamento haber comenzado el tratamiento aquí
Experiencia negativa: Solo me voy a referir al pésimo sistema de reconfirmación de citas, literal te obligan a autorizar ser contactad, y aunque te preguntan el modo, igual te llaman y te escriben varias veces, les he dicho que si por diferentes canales y siguen preguntando, al punto que dan ganas de no ir. Entiendan que nadie quiere que le llamen a todo momento y varias veces y que escriban varias veces preguntando lo mismo.
Experiencia negativa: Lleve a mi madre a un especialista en alergias y llegamos como ellos dicen 20 minutos antes pero pasaba la hora y no nos llamaban paso 1 hora y después 30 minutos mas el recepcionista llamo al '' doctor'' diciéndole que lo estábamos esperando y que ya había pasado una hora y media y el doctor le dijo ya y que siga esperando y corto pues pedimos nuestro dinero y nos fuimos una mierda su servicio y su "profesional" .
Experiencia fantástica: Que valor sale la consulta por fonasa ? En dermatologia ?
Experiencia fantástica: La atención super , muy amables
Experiencia negativa: Señores de Sana Salud Presente. No les daría ni media estrella. Le pido a la gente que no se atienda en este Centro de Salud. Ahora explico lo que me ocurrió En Julio de este año fui a Sana Salud Providencia para ser atendida por Gastroenterología, me atendió el Dr José Ignacio Salas Perez, RUT 15828893-0 debido a que me encuentro hace mucho tiempo con un cuadro de "Formas vacuoladas de Blastocystis Hominis", según el examen que me realicé; él al ver el examen me hizo unas preguntas y se puso a buscar en internet el protocolo para este cuadro. O sea, de haber sabido que iba a atenderme así, mejor busco yo en internet y me auto medico, ya que la consulta por ver al tipo este, me costó $50400 ya que me encuentro sin trabajo y tuve que pagar particular. La receta que me indicó es ORNIDAZOL. Al salir de la consulta, fui a recorrer todas las farmacias del sector y no lo encontré, me decían que ese medicamento no lo venden en Chile, me devolví a la consulta y le conté al Dr lo que me había pasado y me dice que compre otra cosa, y me receta Cotrimoxazol Forte. Y resulta que ese medicamento no es para lo que yo tengo. Y fué así como les regalé $50400 a Sana Salud para que me vieran la cara, para que el Dr buscara la solución por internet y me diera una solución deplorable. Me contacto con el Centro y me dicen que tengo que ir personalmente a dejar el reclamo en un libro. Llamé por telefono para que alguien se dignara a atenderme y en ese Whatsapp me pidieron mis datos y que me iban a llamar y hasta el día de hoy no pasa nada
Experiencia negativa: Hola hay estacionamiento en este centro
Experiencia negativa: Hoy fue mi pareja a retirar una ecografía mamaria ,la cual la srta le dijo que para retirarla tenía que llevar un poder simple ,el le comenta que estoy trabajando por eso fue el , incluso llevo mi cédula de identidad
Experiencia negativa: Muy lentozzzzzzz
Experiencia positiva: Fui el otro día a hacerme un examen de sangre, me pareció la canción fue algo lenta para la cantidad de gente que había, acabé esperando casi media hora, cuando me atendieron me dijeron que no había sistema para procesar el copago de la isapre y tuve que pagar particular lo cual es muy inconveniente pues mi isapre es muy tramitadora con eso. En cuanto al lugar y la calidad de la atención estaba bien pero no volvería a atenderme ahí.
Experiencia negativa: Las señoras que trabajan en la caja de dermatología, son súper pesadas al atender y la mayoría de los dermatólogos atienden tarde(hasta 1 hora tarde) aún así si el paciente es el que llega tarde lo mandan a su casa, simplemente irresponsables. Como centro médico deberían de hacerse responsables con los atrasos, no tratar mal a los pacientes, no es primera vez que pasa, las 5 veces que he ido es igual de malo (día de semana)
Experiencia negativa: La atención es buena , pero se demoran mucho en atender y a esto se suma las vendedoras de seguros que hay en el recinto , las cuales se molestan y se ríen sarcásticamente cuando les dices que “no” …. Hoy tuve una mala experiencia con 2 ellas , se reían de mi mientras me señalaban …. Las quedé mirando y seguian haciendo lo mismo . Es que acaso una tiene que aguantar todo esto ? …
Experiencia negativa: Fui hoy a una consulta con la doctora Lya Moneva (dermatóloga) y mi hora era a las 18:15, me atendió a las 19:15 y al hacerle todas las consultas que traía escritas, los cuales eran 5 temas simples, eran las 19:30 y solo habían pasado 15 minutos por lo que le pregunté por crema para las líneas de expresión y me dijo que eso había que verlo en otra consulta porque ya había preguntado mucho???, habían pasado solo 15 min desde mi ingreso y no me dejó preguntarle más ?? Desde cuando las consultas tienen un número máximo de preguntas? estoy súper insatisfecha con el servicio. La doc me atendió desde las 19:15 a las 19:39, es decir 24 minutos y no me dejó hacerle más consultas, después de haberla esperado una hora para mi atención. Insólito que tengan profesionales de ese tipo Pésima experiencia en dermatología.
Experiencia negativa: Fui al psiquiatra,por antecedentes de VIF,poco empático,me dijo por resilencia ,llena de medicamentos incluso ansiolíticos y pa dormir no debía quedarme en casa porque me haría mal,aún explicándole que llevo dias sin dormir y sin ganas de existir básicamente.
Experiencia fantástica: Lugar muy limpio y de buena atención a los pacientes.
Experiencia positiva: Fui ayer con mi hijo por atención de otorrinolaringología, había visto los comentarios y estaba bastante dudoso de asistir, llegamos con cerca de 35 minutos de antelación, para los tramites administrativos que fueron super rápidos, la sala de espera amplia y muy limpia, hasta me dormí una siesta por lo adelantados que íbamos, no le doy 5 estrellas porque el medico nos atendió con 15 minutos de retraso, pero la atención fue muy completa y cumplió nuestras expectativas.
Experiencia negativa: El día 7 octubre octubre mi hija fue atendida por medico, al cancelar le comentan que están con problemas de sistema y que no pueden darle la boleta, que ser enviada en unos días al correo. hemos llamado en varias ocasiones y nadie hace lo que tiene que hacer que es enviar la boleta, como algo que es un deber del prestador no lo hagan en el momento y mas encima sigan tramitando. Cuando harán envió del documento por favor??
Hola Judith, efectivamente hubo un problema a nivel sistema Imed con las boletas de ciertos días, lamentamos la demora en la entrega de esta, estuvimos trabajando arduamente para entregarles a nuestros pacientes su boleta, esperamos que te la hayamos entregado y discúlpanos nuevamente por la molestia.
Experiencia negativa: Hoy fui a visita con Dr. Silva soto (Dermatologa Infantil) sede P. Valdivia con mi hija y su atención fue pésima, muy pesada, despectiva..desde un inicio nos recibió mal, retandonos casi en todo momento de la atención, tan solo por que mi hija la llevaba por una espinilla que apretó (La reto continuamente). No la recomiendo para nada, poco profesional hasta hizo mención poco atinada de la ropa interior que usaba mi hija. Horrible
Hola Pipe Santana, discúlpanos por esa mala experiencia, es importante que si en una próxima visita al centro, hagas ingreso del reclamo en el libro del centro. Nuevamente te damos las disculpas correspondientes y esperamos que no se vuelva a repetir.
Experiencia negativa: Teniendo una orden para un procedimiento, no puedo creer que tenga que ir presencial para agendar la hora de pabellón, en estos tiempos en que todo se hace vía teléfono , y aunque les dije que no estaba en Stgo , no me solucionaron el problema, muy mal servicio , en dermatología las secretarias tienen mal carácter y cero calidad de servicio
Hola Ingrid, te entregamso las disculpas del caso por las molestias y la comunicación, ya que tenemos call center y whatsapp para el agendamiento de hora. Esperamos que para una próxima oportunidad se pueda resolver de manera mas cómoda.
Experiencia negativa: Estuve esperando casi 1 hra para que la Dra. Rebeca Gacitua me atendiera. Para una consulta que cuesta $50.000 considero una falta de respeto el que no sea capaz de llegar a la hora en la que abre su agenda de atención. Mi trabajo tiene un horario muy restrictivo por lo que lograr hacer trámites me resulta difícil. Además en la web no cuenta con servicio al cliente, el whatsapp tampoco tiene opciones de reclamos o para contactarse con un operador, además envían mucha publicidad de sus servicios, solamente en el centro de salud cuentan con un libro de reclamos, el cual probablemente nadie lee. Por lo menos pude exigir el reembolso de mi dinero al no recibir la atención, pero probablemente no vuelva a buscar consultas en este centro de salud.
Hola Carolina, te pedimos disculpas por el problema que surgió debido al retraso, lamentamos que no hayas podido ser atendida. Todo feedback nos sirve para ir mejorando, por lo que esperamos en otra oportunidad poder atenderte sin problemas.
Experiencia fantástica: Ya me he atendido varias veces en este centro médico y debo decir que por lo menos yo no he tenido malas experiencias. Siempre me han atendido amablemente y de forma puntual. De hecho, para hacer exámenes de imagenología si llegas antes, muchas veces te atienden ante de la hr en caso de que no existan otros pacientes antes que tu para un procedimiento. Por ejemplo hoy 26 de septiembre tenía un exámen de rayos X a las 10:30 y llegué a las 10:00 a las 10:05 hrs me estaba llamando para realizar mi examen y me ahorraron más de media hora. También he tenido atenciones médicas con profesionales y todo muy bien y una atención muy cortés. El guardia de la entrada también es amable y siempre saluda a toda persona que entra y sale.
Hola Constanza, agradecemos profundamente que nos compartas tu experiencia y sea satisfactoria. Estamos constantemente implementando mejoras para que nuestros pacientes sean atendidos de excelente manera. ¡Muchas gracias! Te esperamos nuevamente.
Experiencia negativa: Mi padre tiene hora al geriatra a las 16 hrs son las 16:55 y aún no llega preguntando y preguntando recién informaron que llegara más tarde Y cuando uno no llega a la hora le suspenden la visita y queda sin atención Que lastima llegar por primera Vez al centro y se encuentra con este problema
Hola Rodrigo, lamentamos mucho que hayan tenido ese problema, les pedimos las disculpas del caso, de todas formas esperamos que nos visiten en otra oportunidad.
Experiencia negativa: El día 27 de agosto tenía una cita programada para las 17:00 horas. Llegué a la clínica con una hora de antelación, sin embargo, fui atendido pasadas las 17:30 horas, debido a una complicación con otro paciente. Si bien comprendo que las situaciones imprevistas pueden ocurrir, la falta de comunicación y la demora en la atención afectaron mi planificación y causaron un malestar innecesario. El día 3 de septiembre, tenía agendada una cita para el retiro de puntos. Debido a un dolor persistente, solicité en la mañana un cambio de hora para las 14:15 horas, ya que a las 15:00 horas tenía otro procedimiento quirúrgico programado. Llegué a la clínica a las 13:00 horas, con una hora de antelación, y comuniqué en recepción la urgencia de ser atendido puntualmente debido a mi siguiente compromiso. A pesar de mi puntualidad y de haber reiterado la importancia de ser atendido a la hora acordada, me informaron que la doctora no había llegado y que no habían podido comunicarse con ella. Luego de una larga espera y ante la sugerencia de atenderme con otro doctor, quien tampoco estuvo disponible tras 15 minutos de espera, me vi obligado a solicitar el reagendamiento de mi cita. Sin embargo, me informaron que esto no era posible hasta el sábado 7 de septiembre, dado que mi doctora solo atiende martes y sábados, lo cual me dejó sin una solución adecuada y en una situación de gran incomodidad. En base a esto me siento bastante insatisfecho con la calidad del servicio recibido. No solo no se respetaron mis horarios agendados, sino que además no se brindó una atención resolutiva ni se ofreció una solución oportuna a mi situación. Esta experiencia ha generado un impacto negativo mi mi percepción sobre la seriedad de su clínica.
Experiencia negativa: Mas de 50 minutos de espera para hacer un examen y lo mismo con la ginecóloga. Con la gine ni avisaro n y el examen dicen que hay tres personas antes.
Hola Victoria, lamentamos la tardanza de atención en esta oportunidad y esperamos poder recibirte nuevamente en una próxima cita.
Experiencia negativa: En dental cobran 30.000! solo por la extracción de los puntos de la muela del Juicio. En el valor del paquete del procedimiento no está incluido la extracción de los puntos
Hola Daniela, sugerimos que siempre se lean las condiciones si es que un servicio está con promoción, ya que ahi podemos saber más en detalle que incluye y que no, de todas formas, nos disculpamos por el mal entendido y esperamos tenerte para una próxima cita.
Experiencia negativa: Atención para comprar el bono muy lento, solo una persona para eso en Dermatología, llegue con la anticipación necesaria de 20 min y aún sigo esperando comprar el bono, mi hora ya paso, lamentablemente la persona a cargo de la venta es muy poco empática, se nota que está sobrepasada, no contesto muy bien al consultar por mi hora médica. El lugar es lindo, limpio... Mi mala evaluación es exclusivamente por la mala experiencia en el trámite de ingreso a la consulta y en el de salida, para cotizar un procedimiento un drama, misma persona del bono cotiza procedimiento. Finalmente opte por hablar con el médico para que me atendiera en otro centro o consulta particular. La doc un 10 de 10.
Hola Lilete, te damos las disculpas correspondientes por lo sucedido, revisaremos el caso en base a la información que nos entregas, por lo que agradecemos el feedback. A modo informativo, la vía formal para dejar un reclamo es presencial, ingresándolo en el libro que tiene cada centro, por si gustas hacerlo. Te pedimos disculpas nuevamente.
Experiencia negativa: Pésima atención del profesional Francisco hidalgo fui con mi hija a consulta por hipertension,resulta que según el no tiene hipertension y trato a mi hija ofensivamente metiéndose en algo que a él no le importa,no le mando hacer más exámenes de la hipertension .en ese momento no reaccione,pero después me di cuenta de lo que pasó y fue un descriteriado,no se atiendan con el por que a lo mejor donde es un viejo se cree con el derecho de hacer lo que se le ocurre
Hola Raquel, que lamentable lo que nos comentas, es importante tener este feedback, por lo que si deseas ingresar un reclamo formal, se hace de manera presencial en el libro de reclamos del centro. Te pedimos las disculpas correspondientes al caso y esperamos que puedas volver y tener la atención profesional que mereces.
Experiencia negativa: Sobre la atención de dr. Nada que decir, lamentablemente el problema es que dicen tener acceso a sillas de ruedas y es mentira, llevo medio año llendo y el levanta sillas de la entrada nunca a funcionado, siempre me mencionan que lo arreglarán y cuando vuelvo a venir no es así. Tengo que darme la vuelta por atrás del centro, bajar por la rampla de auto del estacionamiento (en donde fácilmente me podría ocurrir un accidente ya que no es un piso liso) ademas tampoco cortan el flujo de autos para pasar por lo que además de caerme puedo ser atropellada. Para sumarle a eso, en todo el trámite pierdo tantos minutos y al llegar la señora que atiende en el piso 2 es realmente desagradable reclama que voy justo en la hora y que me llamaba hace rato, como si el problema fuese mío. Lamentablemente esto es denigrante para cualquier persona de modalidad reducida. Por si no fuera poco al irme, me piden irme en Uber para no tener que ayudar a empujar la silla cuesta arriba .
Hola María José, lamentamos mucho lo que has tenido que experimentar, de todas formas te contamos que ya se comenzaron los trabajos de arreglo del acceso de personas con movilidad reducida, por lo que prontamente tendremos acceso seguro para ti y todos nuestros pacientes. Discúlpanos por lo sucedido, ya estamos trabajando en ello.
Experiencia negativa: Pésima experiencia en dermatología, cada vez que pido hora me las cancelan en el mismo día, la última vez llegué a la sucursal para mi cita médica dermatológica y me dicen que la doctora se fue! Ya van más de 3 veces haciendo lo mismo
Belén, de ante mano te damos las disculpas correspondientes por lo sucedido, estamos constantemente implementando mejoras para nuestros pacientes. Si gustas puedes dejar un reclamo oficial, la vía formal es ingresándolo presencialmente en el libro que tiene el centro, sin embargo, disculpas nuevamente por lo que nos cuentas. Esperamos volver a verte nuevamente.
Experiencia positiva: Los comentarios en general son malos, pero no fue así mi experiencia. El lugar es bonito, limpio, amplio. La atención para la compra de bono fue rápida y la atención del médico oftalmólogo Xavier Robino bien también. Incluso me atendió antes de la hora. Lo malo, las boletas que emiten son de tan mala calidad que para pedir reembolso, la Isapre las rechaza por ilegibles.
Muchas gracias por tu Opinión Erick, tomaremos tu sugerencia y se la enviaremos al área encargada. Que tengas buen día
Experiencia fantástica: Excelente atención del Doctor Juan Pablo Toledo, servicio de radiología y escaner!! Gracias
Hola Maria Soledad Muchas gracias por darte el tiempo de dejarnos tu opinión, se la haremos extensivas al Dr. Toledo Saludos.
Experiencia fantástica: Encontré el dato del Centro médico por internet, (Dra. Cynthia Fuentealba Sudy excelente profesional), después de tanto buscar el procedimiento de cistoscopia. Agendé por teléfono, después se contactaron conmigo para entregar las indicaciones. Los valores los tuve que consultar por teléfono y dieron un precio aproximado que cumplió con el monto indicado. No daré el precio porque los valores van cambiando con el tiempo, pero sí puedo decir que es el lugar más barato que encontré, comparado con todas las otras clínicas. Toda la atención fue de primera, desde el guardia que indicó el piso donde se debía realizar el procedimiento, el nro. de atención se toma al momento del ingreso a la entrada, con el Rut aparece la hora de la cita. Quiero destacar la atención de la Dra. Cynthia Fuentealba Sudy quien fue muy amable y calmada para explicar de qué trataba el examen, así como lo sutil y delicada que fue para guiar mientras este se realizaba, también felicitar a su equipo de trabajo. En cuanto a las instalaciones son bastantes modernas, destaca la limpieza del lugar, así como la del personal. En cuanto a la recepción de la secretaría al momento del ingreso fue buena, aunque se veía un poco agobiada, ya que solo había una caja atendiendo, Por mi parte tuve una buena experiencia, solo observo poco personal para ingresar a los pacientes,
Muchas gracias Viviana , nos alegra que hayas tenido y sigas teniendo la atención que mereces, pues nos preocupamos de que nuestros pacientes tengan una excelente atención.
Experiencia positiva: Lugar: muy lindo Limpio. PERSONAL DE RECIBIMIENTO:amable Procedimiento mismo:la persona del Procedimiento fue un ROBOT....FRIA....NO HABIA UNA PECHERA O DELANTAL PARA CUBRIRSE....ENCUENTRO Q EL PUDOR DEL USUARIO ES IMPORTANTE.. .
Graciela, agradecemos que nos cuentes tu experiencia , por supuesto lamentamos el encuentro que nos comentas y lo tomaremos en consideración para mejorar nuestro servicio. Disculpa si te causamos alguna incomodidad, y esperamos recibirte nuevamente en el centro.
Experiencia negativa: Pésimo es poco. Me dieron un precio equivocado respecto de un examen, lo que quedó en evidencia al ir a tomarmelo y la manera de abordarlo fue vergonzosa, desde el tipo que me atendió en la caja hasta el “jefe de administración” que francamente no sé qué concepto de servicio al cliente tiene por que con una actitud prepotente hacia los clientes por un error de ELLOS está lejos de ser bueno. Sumándole discriminatorios, hoy vi cómo le dieron una ATENCIÓN NEFASTA a persona quemada, por no tener huella dactilar la mandaron a llamar a fonasa en vez de darle una atención óptima y gentil ellos mismos.
Anastasia, te entregamos las disculpas necesarias dada la experiencia que nos comentas, lo lamentamos muchísimo y si gustas puedes dejar un reclamo oficial (la vía formal es ingresándolo presencialmente en el libro que tiene el centro), sin embargo disculpas nuevamente por lo que nos cuentas. Esperamos que nos puedas visitar en otra oportunidad puesto que estamos haciendo mejoras de manera constante.
Experiencia negativa: Los Totem para tomar números sólo en 2 pisos y muy poco accesibles, de 4 cajas solo atendiendo una, la cajera que atendía mal humorada (la entiendo, la están explotando, pero no debe desquitarse con los pacientes) y se demora mucho entre pacientes, me imagino que deben tener un software lento y engorroso de usar. Mala la experiencia sumado estos factores. Ojalá aprendan, corrijan su servicio y tomen como una oportunidad las quejas.
Hola Richard, gracias por darnos el feedback el cual ayuda a evaluar e implementar mejoras constantes para que nuestros pacientes tengan una optima atención. Lamentamos igualmente que hayas tenido la mala experiencia que nos comentas, te damos las disculpas por eso. Esperamos que puedas visitarnos nuevamente.
Experiencia negativa: Horrible experiencia .El 5 de marzo asistí con mi madre para una consulta con la dra. Carolina Guzmán... llegamos temprano ,ella llegó tarde a la consulta , no nos llamó después de media hora me dicen en recepción que está a tendiendo a la paciente ( mi madre), les digo imposible , ella está sentada esperando la llamen, a los 45 minutos nos retiramos del lugar, mal ,llegó tarde la dra. ,pésimo que figurara en pantalla que ya estaba atendiendo a mi madre ,persona de la tercera edad. El 25 de marzo me llegó una encuesta , obvio no fueron buenos los comentarios, pero lo peor es que al día de hoy 30 de mayo 2024 aún no recibo una respuesta formal a la horrible experiencia, alguna explicación coherente , absolutamente nada . De que sirve ese cartelito que habla de los derechos de los pacientes ??? Pésimo lugar y peor profesional de la salud. La salud no es un juego , más aún cuando dar con una hora para alguna especialidad resulta ser demasiado difícil.
Experiencia fantástica: La atención desde que entré a la Clínica en Pedro de Valdivia fue excelente desde el vigilante, secretaria, tens en el laboratorio, todo bien. Imagino que de tantas opiniones en los últimos meses, fue tomada en consideración y han mejorado. Falta realizarme los exámenes (mamografía y ecotomografía mamaria) espero que me vaya bien también, ya que con las opiniones anteriores me dio miedito.
Muchas gracias por tu opinión Verónica , efectivamente tomamos todos los comentarios y sugerencias de nuestros pacientes para implementar constantemente mejoras. Te esperamos nuevamente.
Experiencia negativa: Lamentablemente una mala experiencia, mala organización, no entregan información completa y al momento de la toma de exámenes no me sacaron los tubos necesarios, por la tarde me llamaron para que me acerque nuevamente (imposible porque vivo en otra región). Escribí la queja por la página web y no tengo ninguna respuesta. Definitivamente no recomiendo este centro, muy lenta la atención.
Hola Mona, te pedimos disculpas por ello. Esperamos mejorar para que en una próxima oportunidad, nos visites y tengas una excelente atención.
Experiencia negativa: Compré un programa que incluía limpieza dental, tomé hora Fernando Allendes y la limpieza no duró más de 5 minutos. Además me hice rayos ahi mismo y el dentista me dijo que tenía 3 caries interproximales (entre los dientes) y que salía $160.000 tratarlas (esto luego de aplicar un 60% de "descuento"). Inflan los precios y luego aplican el supuesto descuento. Sin ser esto suficiente, le mostré el resultado de los rayos a otros 3 dentistas y todos me dijeron que no tenía caries!! Una verdadera estafa, no volveré jamás
Experiencia negativa: De verdad me gustaría poder opinar de la calidad de la atención médica, pero lamentablemente solo puedo hacerlo de la atención de la secretaria, puesto que por su lentitud perdí mi hora. Si una agenda antes del horario laboral es por algo. Cumplí con llegar con la anticipación estipulada, para encontrarme con que solo había una secretaria atendiendo, que lo hacía con toda la calma del mundo, como si no hubiera más pacientes en la sala de espera. Incluso había momentos en los que se quedaba como pegada mirando el techo. Si no le queda de otra que atenderse aquí, llegue una hora antes como mínimo.
Experiencia positiva: Muy bueno Dermatología Un poco lenta la atención en recepción, deben mejorar eso Falta habilitar estacionamiento para pacientes
Hola José Miguel, muchas gracias por tu comentario, efectivamente estamos gestando cambios en recepción con el fin de agilizar y poder darle a los pacientes una atención de calidad. Gracias y te esperamos nuevamente.
Experiencia negativa: Hoy tenia hora y tube una pésima experiencia, espero mi especialista atienda en otro lugar porque espero no tener que volver nunca, fui a terapia y salí con una crisis de angustia. Gracias
Experiencia positiva: No había posibilidad de subir silla de ruedas.
Experiencia negativa: Pésima atención médicos indolentes atienden sin prestar mayor atención a los pacientes lleve a mi abuelita con atención a traumatologo quien cuando llegue y pague el bono el se estaba retirando y se devolvio con mala gana a atenderla sin revisarla mandando a hacer muchos exámenes sin prestar atención a sus dolencia casi parecido paso con el nefrologo pesima atención no volvemos más a ese centro medico pésimo.
Experiencia negativa: Impresentable que un centro médico no tenga siquiera una rampa… solo tienen una silla eléctrica que sube a través de escaleras y más encima se encuentra fuera de servicio!!! Tiempo, energía y consulta perdida. Una vergüenza
Experiencia negativa: Centro médico de avda.Pedro de Valdivia carece de rampa de acceso para discapacitados, como dispone la ley. Tiene una escalinata de acceso de muchos peldaños. Hay una silla de elevación que hoy 6 de marzo no funciona, por lo que mi madre no pudo acceder a realizarse exámenes. No entiendo como el CESFAM Dr.Alessandri de Providencia tiene convenio de atención con esta entidad Sanasalud. Los organismos publicos no pueden realizar convenios con entidades que incumplen la ley . En un pais como Chile no basta una silla elevadora es necesaria la rampa de acceso para situaciones de emergencia.
Experiencia negativa: NO se atiendan en este lugar, pésima atención de todo el personal, las secretarias se enojan si les haces una consulta, los doctores con muy mala disposición. no lo recomiendo
Experiencia negativa: Pésima atención de las recepcionistas del 2do piso en dermatología, déspotas y mal educadas, no entiendo porque siguen trabajando allí siendo que la mayoría de los comentarios negativos se deben a ese personal, sinceramente no pienso volver atenderme alli, a pesar de que la Dra que me atiende es una autentica profesional super amorosa, pero no pienso seguir permitiendo ese maltrato del personal de entrada mas con los precios que alli cobran por la atención.
Experiencia negativa: Que horrible experiencia en este centro. Están en una zona acaudalada podría decirse y la falta de educación es un insulto a kilometros. Me parece absolutamente inaceptable que pagué una consulta Dermatológica en $16,090 con Fonasa y el trato de las personas encargadas de cobrarte sea tan MALO. Dios mío, lo considero una ofensa, especialmente porque tienen mucho tiempo trabajando ahí, no comprendo como normalizamos la falta de educación, es una falta de respeto que te traten tan mal. Cuando no estás solicitando un favor, estás pagando por un servicio. Estuve a nada de pedir el libro de reclamaciones, sin embargo, decidí no molestarme en hacerlo porque sé que eso no causa ningún efecto en ese personal. Honestamente, es una pena. Dudo que vuelva y que lo llegue a recomendar. La atención de la Dra en consulta fue 10/10, un completo amor de persona pero se vió completamente opacado por la falta de ética profesional de las mujeres que atienden en el stand de cobros del piso 2 para Dermatología. No responden los saludos: normas de cortesía básica. Te miran con desagrado y hastío. Responden mal cuando haces consultas completamente aceptables. Me parece que tienen una inclinada xenofobia que no se molestan en disimular. En fin. Es una señora mayor y una joven malhumorada y mal hablada. Desubicadisima. Mensaje directo: Si no te gusta tu trabajo, mejor busca otro o ve la forma de hacer las paces con ello pero bajo ninguna circunstancia es justificable que maltrates a los demás por las frustraciones de la vida que llevas contigo. Nadie es culpable de las decisiones que tomas o dejas de tomar y no somos sacos de boxeo para que desquites tu mala vibra. Faltas de respeto, debería darles vergüenza.
Experiencia positiva: La atención es buena en dentista, especialista maxilofacial y dermatología, lo único a destacar de forma negativa, es que hay un retraso de 1h aproximadamente para atender.
Experiencia negativa: Más de 1 semana que no se puede pedir hora por internet
Experiencia negativa: Pésimo servicio fui hoy a colocarme una Benzatina y me pincharon 6 veces 3 "profesionales" y ningún pudo hacerlo
Experiencia negativa: No puedo creer que tengan un sistema tan paupérrimo para tomar tu número de atención con QR y no funciona. Un desastre y la doctora llega llegarte y tiene pacientes esperando que obviamente retrasa la hora de todas, ningún respeto
Experiencia negativa: Llevo 1 semana esperando exámenes que me dijeron que iban a demorar 2 días siendo que los pedí de urgencia. Ojo que la UC Christus siempre se demora 1 a 2 horas en esta clase de exámenes. Chantas !!!! Primera y última vez
Experiencia negativa: Hoy 6 de febrero fui su centro, en recepción pregunté cómo llegar al inmunologo ,sin ni siquiera saludar, me informa en el 3 piso y que debo registrarme en una máquina, coloco mis datos me dice la atención y no arroja papel ,por lo cual subo, yo muy angustiada ya que venía justa a la hora médica y no logré llegar los 20 minutos de anticipación (estuvimos una emergencia en el metro, perrito en la vias)me acerco a la recepcionista del 3 piso y le comento mi situación, sin ni siquiera mirarme, me dice que debo esperar mi turno y le digo lo saqué pero la máquina no tiro papel y me vuelve a ignorar, Una srta se me acerca y me aconseja lo del QR pero por mi angustia no lo logré , tuve que volver al 1 piso y tomar nuevamente mi número fue super angustiante , no saber si la doctora me atendería Debo decir que la inmunóloga es un amor y la buscaré en otro centro médico, ya qué no estoy segura de volver a su centro médico, 0 empatía de las recepcionista .
Estimada, primero que todo le damos sinceras disculpas por todos los inconvenientes que tuvo que experimentar, le aseguramos que estamos en constante mejora e instruimos a nuestro personal para que se respeten los protocolos de atención, por lo que esperamos que exista una próxima visita suya y se pueda llevar consigo una mejor experiencia.
Experiencia negativa: Pésimo servicio en las cajas de dermatología. Falta de profesionalismo en su totalidad, contratan a cualquiera que les envía el currículum y tienen una capacitación pésima. Cero ganas de atender y más aún que no saben ellas parece que uno va a pagar un servicio no para que les regalen atención. De más que no les importa a Sanasalud pero perdieron un cliente y más aún mi recomendación que era siempre de 5 estrellas ya no lo es. Es más fácil arruinar un negocio por sus comentarios negativos que crecer con positivos. Tienen buenos profesionales pero si el pilar del servicio está mal todo lo de más estará mal. Deje reclamo en piso 1 con número 1712 que por cierto la chica de ese puesto tiene buena disposición y llegada a los clientes. No como Marcela ni su compañera.
Estimado Moises, lamentamos completamente la experiencia, una mala atención a nuestros pacientes no refleja nuestros valores y por lo que trabajamos, lamentamos totalmente lo sucedido, y tomaremos en cuenta la información que nos proporciona para hacer un balance interno. Esperamos que pueda asistir nuevamente y poder entregarle una experiencia distinta. Discúlpenos por el mal momento.
Experiencia negativa: Pésima experiencia con el traumatólogo Iván Larrazabal. Me ordenó varios exámenes que demostraron una escoliosis muy avanzada, junto con otros problemas óseos importantes, y no les dio ninguna importancia. Para los dolores, me recetó mal, pese a haberle advertido que tengo hipertensión e insuficiencia cardíaca (los fármacos que me indicó me hicieron muy mal para el corazón, y la presión se me fue a las nubes). Le pedí receta para renovar mis plantillas ortopédicas, y también me las indicó mal, a pesar que le dije: "doctor, pero todas mis plantillas han sido diferentes a esta que usted me indica en la receta...", y sólo me respondió "no, si están bien así ". Resultado: las pude tolerar durante dos semanas, porque el dolor de espalda y pies ya me impedía caminar. Fui con mis exámenes donde otro doctor, quien sí me recetó bien, tanto plantillas como medicamentos. Larrazabal, el peor traumatólogo que he visto en mi vida.
Estimado Gustavo, es muy importante para nosotros saber como nuestros pacientes se sienten con la atención de los profesionales, por eso gracias por el feedback, es una lastima lo que tuvo que vivir, le aseguramos que este tipo de información será considerada para un análisis interno, de todas formas si desea ingresar un reclamo formal puede hacerlo desde aquí https://sanasalud.cl/contactanos/. Nuevamente lamentamos el inconveniente y esperamos poder recibirlo nuevamente y ofrecerle la atención que merece.
Experiencia negativa: Pésimo servicio, mala atención, centro apático, el doctor Jaime Lorca cero empatía, no siente compasión y consideración por el paciente, muy indolente. No vuelvo a ir .
Estimada Carolina, discúlpenos por todo lo que vivió, le aseguramos que estamos en constante mejora y recibiendo todo el feedback para ir mejorando y poder entregar una mejor atención a nuestros pacientes. También somos conscientes de que usted ingresó su reclamo formal, el cual fue recibido y esta en proceso de revisión interna, esperamos poder entregarle una pronta respuesta y ojalá en una segunda instancia recibirla nuevamente y darle la atención que merece.
Experiencia negativa: Pésima atención. Hoy martes 23 fui a la gastroenteróloga ERIKA RODRÍGUEZ WULFF. De partida, me llenaron de spam WhatsApp pidiendo confirmación de hora, a lo que siempre respondí que sí iría. Llego a la hora exacta y la recepcionista del tercer piso me ingresa. Pasa media hora, me levanto a preguntar a la recepcionista por la doctora a lo que no me responde nada y se para a buscarla. Vuelve y me dice que LA DOCTORA SE FUE SIN AVISAR. Yo obviamente le reclamo y digo que además de llenarme el WhatsApp de mil mensajes, esta hora la pedí hace un mes y además, el lugar me queda a casi dos horas. La recepcionista, muy apática y mal educada solo repetía “no es mi problema” y se unió con su colega a hablar a murmullos diciendo cosas como “el medio show”. Yo le digo a la recepcionista que lamentablemente ella es la que da la cara y debe pedir disculpas por la desagradable situación, a lo que no me dice nada (ni siquiera me mira) y solo continúa hablando con su colega y diciendo que no es su problema. La pasé horrible. Soy una persona autista, y esta situación me generó una descompensación. Ambas recepcionistas supieron lo de mi diagnóstico y continuaban sin decir nada empático ni educado.
Hola Stephanie, realmente lamentamos mucho lo que experimentó, le entregamos las disculpas correspondientes, por otro lado, también recibimos su comentario por Instagram y nos intentamos comunicar con usted hace unos días pero no hemos tenido respuesta, de todas formas, estamos muy consciente de lo que sucedió y por eso necesitamos que ingrese su reclamo formalmente aquí https://sanasalud.cl/contactanos/ y así nosotros poder procesarlo internamente. Esperamos poder comunicarnos y ofrecerle una solución.
Experiencia negativa: El la atención de Otorrino es pesima no recomiendo, fuy hoy deje un reclamo en la pagina y estoy solicitando mi dinero de vuelta. El ortorrino es pesimo te mira y te dice que se vaya a buscar otro especialista
Estimada Karina, efectivamente recibimos su reclamo y ya esta ingresado en nuestro sistema estando en revisión para ver una medida compensatoria. Discúlpenos de ante mano por todo lo experimentado y esperamos sinceramente pueda volver y ser recibida como queremos que nuestros pacientes sean atendidos, con respeto y amabilidad. Discúlpenos nuevamente.
Experiencia positiva: Siempre vengo a este centro, es bien bueno pero hoy no habia totem de numeros, habia un codigo Qr para sacar numero atencion, un cacho nunca resulto hay que afiliarse a otra empresa para que registre tu llegada ...y sin lentes imposible hacerlo en celular....
Estimada Rossana, muchas gracias por su comentario, lo registraremos para considerar mejorar el tema de la toma de números, es super importante para nosotros que nuestros pacientes estén cómodos. También le agradecemos su preferencia y la esperamos siempre con la mejor disposición. Muchas gracias.
Experiencia fantástica: Excelente atención,personal agradable ,lugar limpio
Estimada Eliana, nos pone muy contentos saber qué podemos entregar un buen servicio a nuestros pacientes, muchas gracias por su preferencia. Esperamos poder verla de regreso.
Experiencia negativa: Pésima atención, para empezar no hay ascensor para ingresar al centro médico el cual no tenía sistema, luego Linsay de recepción de imagenología despota no tiene en consideración que está tratando con adultos mayores y dice “bueno cualquier cosa mande un correo” a un adulto que 1 no tiene teléfono, segundo la persona no le entendía y 3ro cero empatía, no lo recomiendo, no pierdan el tiempo.
Estimada Fran Maureira, discúlpenos sinceramente por los problemas que recibió en su ida al Centro, realmente a nuestros profesionales los instruimos para que respeten los protocolos de atención, de todas formas, recibimos su comentario, el cual nos sirve para poder analizar y hacer las mejoras correspondientes para que usted pueda tener una muchísima mejor experiencia la próxima vez que nos visite. Nuevamente discúlpenos por el mal rato vivido.
Experiencia negativa: Llegando y nos atendió una recepcionista en el primer piso súper pesada ni siquiera buenas tardes y te mira con cara de que haces acá, y no es la primera vez que esto sucede, no debería seguir atendiendo este tipo de personas que están con 0 ánimo de trabajar al parecer. Pésima atención si se pudiera dar 0 estrellas lo haría.
Matias, lamentamos realmente la mala experiencia que usted como paciente recibió, discúlpenos sinceramente, de todas formas, su feedback es recibido con agradecimiento, porque nos permite poder analizar y realizar mejoras para que nuestros pacientes se sientan cómodos desde el momento en que ingresan a nuestro Centro. Esperamos poder recibirlo una vez más y que tenga una mejor experiencia.
Experiencia negativa: En consulta no tuve ningún problema, la atención en recepción siempre es buena. Pero en exámenes de imágenes terrible, me tuvieron que tomar muchas veces rx , por qué no posicionan bien, luego cuando lleve los exámenes al traumatólogo me dijo que estaba muy mal hecho, no dan la información necesaria en el exámen de imagen, todo muy mal, me tendría que hacer de nuevo los rx y resonancia pero en otro lugar.
Hola Katherine, es una lastima lo que pasó, de todas formas le agradecemos por dejar su opinión, nos ayuda a mejorar y tomar acciones concretas. Esperamos que en una próxima oportunidad la experiencia sea distinta.
Experiencia fantástica: Atención lenta. Edificio impecable
Estimada Andrea, muchísimas gracias por dejar su opinión, nos ayuda a mejorar y entregar una mejor atención. Le agradecemos su preferencia.
Experiencia negativa: Lenta pero lenta la atención. En el ascensor no tienen señalizado donde esta el tipo de consulta por piso. Para alguien que va por primera vez no tienen la señaleticas correspondientes. La señorita del mesón en dermatologia tiene una cara de poco amigable y de atención al cliente hay nomas. Mi hora era a las 11.30 am, llegue 11.20 al estacionamiento y entre buscar los pisos donde me tocaba llegue 11.30 al 2do piso. Saque el número de atención para registrarme y se demoraron 25 min en llamarme. Y ya siendo casi las 13.00 hrs aun no me llaman para ser atendido. Primera vez que me atiendo aca y cero recomendable, mejor me quedo con la clinica davila (vespucio) y la bupa. Pero por cambiar y por cercania a conseguir hora, me arrepiento haber tomado en este centro medico.
Hola Raúl, primero que todo disculpas por recién dar respuesta a su comentario. Nos es muy importante saber lo que viven nuestros pacientes al visitar el Centro, por lo que le agradecemos nos haya dado un feedback tan en detalle, así podemos analizarlo e implementar mejoras considerables. Esperamos que exista una próxima oportunidad que nos visite y pueda tener una mejor experiencia.
Experiencia negativa: Mi experiencia no fue nada buena, la señorita que atendía al momento de comrpar el Bono fue bastante pesada y poco empatica. Cero capacidad para brindar una información completa o resolver problemas sencillos. No volvería a ir.
Estimado Wilmer, lamentamos que haya obtenido una mala atención. Gracias por dejarnos su opinión, y esperamos que una próxima oportunidad pueda tener una experiencia distinta.
Experiencia fantástica: Me he atendido ahí desde este año por eco, scanner, ginecóloga, odontóloga, exámenes. Todo 10/10 desde la toma de hora, recepción hasta la atención de profesionales es excelente. 100% recomendable.
Estimada Paulina, le agradecemos completamente su preferencia y opinión, estamos constantemente buscando mejorar para nuestros pacientes y nos alegra saber que usted a tenido tan buena experiencia, muchisimas gracias y la esperamos de regreso encantados.
Experiencia negativa: Espere una hora que la doctora me atendiera. De la misma manera que me repletaron de mensajes y correos para confirmar mi hora podrían hacerlo para avisarme qué la doctora esta ultra atrasada
Hola Francisca, discúlpenos por la demora en la atención, recibimos su opinión con agradecimiento pues nos ayuda a buscar mejoras e implementarlas, muchisimas gracias, y a pesar del inconveniente esperamos recibirla nuevamente.
Experiencia negativa: Infraestructura espectacular, pero de los 8 módulos de atención del piso 3, solo 1 funcionando y la única señorita que atendía, lentísima y muy déspota al responder cuando se le consultaba por qué no llamaban... La recepcionista del piso 1, entrega la información de malas ganas y con muy poco interés en los pacientes. Lo único que rescato es la atención muy gentil y profesional del alergólogo con quién tenía hora.
Estimada Evelyn, discúlpenos por la mala experiencia que recibió, de todas formas, agradecemos su feedback, porque nos permite poder analizar y realizar mejoras en nuestro Centro. Esperamos poder recibirla nuevamente y que tenga una mejor experiencia con las recepcionistas.
Experiencia negativa: Tome hora para higiene dental con dr Fernando Allendes, espere media hora a que me atienda, en la atención se demoro máximo 10 minutos y fue brusco con el procedimiento, nunca se habían demorado tan poco así que fui al baño a mirar y me doy cuenta que estoy igual que cuando llegue, como si no me hubieran hecho nada. Si esta atrasado no es culpa del paciente y no tiene porque hacer su trabajo a rápida eso hace la diferencia y lo hace profesional. Lo único que destaco es la atención del guardia y la recepcion del 4 piso Deje un reclamo ese mismo dia y no respondieron
Estimada Genesis, primero que todo disculpas por recién dar respuesta a su comentario. Siempre puede dejarnos un reclamo de manera formal aquí https://sanasalud.cl/contactanos/ y así nosotros procesamos la información obtenida para implementar mejoras de todo tipo. Muchas gracias por su comentario y esperamos tenerla de regreso.
Experiencia negativa: La atención es PÉSIMA, la gente que atiende tiene siempre una PÉSIMA actitud, es grosera, condescendiente. El servicio es LENTÍSIMO y esta SUPER mal diseñado el sistema.
Estimado Camilo, primero que todo disculpenos por la demora en responder su comentario. Sobre lo que nos comenta, lamentamos que haya obtenido una tan mala atención, de todas formas le agradecemos por entregárnosla, y esperamos que una próxima oportunidad pueda tener una experiencia distinta ya que estamos constantemente buscando mejorar para nuestros pacientes.
Experiencia fantástica: A mí me fue súper bien. Llevé a mis dos niños con la neumonóloga y fue una experiencia muy buena. Me gustó mucho la atención.
Hola Ismery, muchas gracias por su opinión, es sumamente importante saber cómo nuestros pacientes experimentan su visita. Esperamos recibirla nuevamente ¡Gracias!
Experiencia negativa: Pesima atencion en la recepcion de primer piso, no miran al hablar, le pedi hora para la eco mamaria y casi me tiro la orden porque aun no tenia la mamografia tomada, porque no se podian tomar solas , despues le pedi hora para el pap me dijo que era por orden de llegada pero que el laboratorio ya estaba cerrado, fui a laboratorio y me dijeron que si estaba abierto pero tenia que sacar el bono en recepcion, esa chica si fue amable, al final me fui, la atencion dental bien, solo una chica que queria vender planes en la entrada al edificio, le dije que no y me insistia casi siguiendome al piso al final le dije que si acaso no entendia que no queria su plan dentalpero ella insistia que me convenia aparte deso ese dia todo bien con la atencion dental. Esto es en pedro de valdivia
Estimada Angelica, lamentamos que haya obtenido una mala atención en la recepción, de todas formas, gracias por dejarnos su opinión, y esperamos que una próxima oportunidad pueda tener una mejor experiencia.
Experiencia negativa: La persona que me realizó la mamografía muy mala técnica, no es mi primera vez en ese centro médico y fue bruta, las veces anteriores con otra profesional solo sentí la molestia típica del examen pero, esta vez fue horrible.
Estimada Alejandra, primero que todo disculpenos por la demora en responder su comentario. Seria ideal que ingrese su reclamo de manera formal aquí https://sanasalud.cl/contactanos/ y asi nosotros podemos procesarlo internamente para ir mejorando en la atención de nuestros profesionales. Gracias por su opinión.
Experiencia negativa: La profesional Delia Santoya requiere actualizar su formación como neuróloga. Informa que manual DSM-V no entrega indicaciones para diagnóstico de TDAH, lo cual falta gravemente a la verdad. Emite comentarios lejos de lo profesional, diciéndole al paciente: “no pareces asperger” el término de asperger está obsoleto desde la publicación del DSM-V y el comentario de “no parecer” y “no se te nota” forma parte de un discurso capacitista. Exige evaluación ADOS-2 pese a tener seguridad que el paciente no es autista. Menciona que tiene una lista de 20 medicamentos para probar con el paciente, no escuchando los requerimientos ni necesidades del mismo. Ahora como familia estamos llevando una reparación emocional gigante por la pésima atención de la médico.
Experiencia negativa: Ojalá la atención fuera como la infraestructura… ACÁ SIEMPRE VAN A ENCONTRAR HORAS, INCLUSO PARA EL MISMO DÍA, PORQUE NADIE VIENE!!! Y NADIE VIENE PORQUE LA ATENCIÓN ES ASQUEROSA. Lejos el peor centro médico que he visitado. -5 estrellas para ustedes. 0 recomendado!
Experiencia negativa: Pésimo centro, sobre todo el área de dermatología. Me ha tocado esperar incluso 40 minutos (Dra Marisol ibar), no me han atendido estando ahí (Dra María José Concha) y la recepcionista de dermatología atiende muy mal, en mi familia somos 6 personas que hemos ido a dermatología en sana salud y a todas esta señora las ha atendido mal, no tengo el nombre pero es la misma siempre, tiene el pelo “rubio”. No recomiendo el centro, ni a las dermatólogas mencionadas.
Experiencia fantástica: Centro médico sanasalud muy limpio ascensores en buen estado y la atención agradable y rápida
Experiencia negativa: Mala atención, fui con un familiar que tuvo que realizarse una endoscopia y no son atentos, te quieren sacar rápido de la sala a pesar que el paciente está anestesiado aún
Experiencia negativa: el peor centro que me he atendido , fui paciente por 4 meses de este centro y por fuewra todo se ve lindo por dentro, las del meson con suerte te moran a la cara al momento de hablarte y te mienten, los doctores sobretodo el siquiatra dr ibañez NUNCA LLEGAN A LA HORA minimo de espera fueron 40 min para cada vexz que lo tuve que ver hoy fueron 50 hasta que no pude mas y pedi devolucion de mi dinero , gracias pro hacerme perder 4 meses de salud mental y robarme 45 lucas cada vez que el doctor claramente no me queria atender por que SIEMPRE SAQUE LA PRIMERA HORA Y EL DOCTOR SIEMPRE LLEGO TARDE ENTRABA A SU CONSULTA MINIMO 25 MIN DESPUES DE QUE COMENZO MI HORA jamas respetan el tiempo de los pacientes y cuando uno alega lo basurean y descalifican incluso te suben la voz pero cuando juegas con la mismas cartas se hacen los sensibles EL PEOR CENTRO QUE EXISTE NO PIERDAN SU TIEMPO EN ESTA PLASTA DE LUGAR QUE NO TIENE NADA BUENO QUE ENTREGAR LO UNICO QUE VALEN LA PENA ACA SON LOS GUARDIAS QUE SIEMPRE FUERON UN 7
Experiencia negativa: Pésima atención. El doctor JOSE LUIS ROA PINTO tenía un tono irónico y complejo de dios, tratando de forma despectiva a su paciente, minimizando el dolor, mirando hacia otro lado y revisando de la manera más básica posible para ser un doctor de especialidad. Pésima experiencia, una visita a un doctor general hubiese sido más fructífera y nos hubiese tratado y explicado mejor. Tiempo perdido, no lo recomiendo para nada. Con razón tenía horas disponibles.
Experiencia fantástica: Atención dental oportuna y diagnóstico acertado. Profesional de la Universidad de Chile
Experiencia fantástica: Muy buena atención, desde la recepción al ingresar al edificio y luego con la doctora en la consulta. Olvidé llevar mascarilla, pero pude comprar en la cafetería, la atención para comprar el bono fue rápida. La consulta con la doctora de dermatología cumplió con ls expectativas, ella fue muy amable , me reviso y explicó todo muy pedagógicamente para que entendiera todos los pasos a seguir. Es un lugar en el que me volvería atender. Dra María Agamez Muy buena atención, desde la recepción al ingresar al edificio y luego con la doctora en la consulta. Olvidé llevar mascarilla, pero pude comprar en la cafetería, la atención para comprar el bono fue rápida. La consulta con la doctora de …
Experiencia negativa: El médico me recomendó un antibiótico, completamente contraindicado para mí. Mala experiencia. No lo recomiendo.
Experiencia positiva: Como centro médico muy buena opción, pero están cobrando por las mascarillas! Hasta en el metro y transantiago las regalan, pero aquí te la exigen y te obligan a comprarla en lugar de facilitártela desde el centro.
Experiencia negativa: El servicio al cliente es muy malo. Las recepcionistas son descortés. Además no respetan las horas, los médicos suelen atender media o 45 minutos después
Experiencia fantástica: Excelente atención del Dermatólogo Raúl de la Fuente. Muy preocupado y minucioso en la auscultación. La paciente fue mi madre de 84 años.
Muchas Gracias Sandra por tu opinión
Experiencia negativa: Muy linda y moderna infraestructura, pero, como servicios PESIMOS... Aún a las 6 am de la mañana sigo revisando un Test de Antígenos que debió haber Sido entregado a las 17 hrs del día anterior... Irresponsables ya que se comprometen entregar el resultado una o dos horas después del procedimiento... Segundo en NINGÚN MOMENTO, tuvieron la gentileza de llamarme por mi nombre Social o de preguntarme cómo deseaba ser llamada... Esos dos puntos hacen IRRECOMENDABLES está opción de salud...
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